Support
Comment pouvons-nous aider ?
Trouvez une réponse rapide ci-dessous, ou écrivez-nous : une vraie personne vous répond, en général sous 48 h ouvrées.
Questions fréquentes
Owl Up
Ma progression est-elle sauvegardée ?
Oui. Sans compte (mode invité), elle est enregistrée sur votre téléphone : si vous désinstallez le jeu, elle est perdue. Avec un compte Google ou Apple, elle est aussi sauvegardée en ligne et vous la retrouvez sur un autre appareil.
Comment récupérer ma progression sur un nouveau téléphone ?
Installez Owl Up, puis connectez-vous avec le même compte Google ou Apple que sur l’ancien téléphone. Une partie jouée en invité, sans compte, ne peut pas être transférée : pensez à vous connecter avant de changer d’appareil.
J’ai acheté de l’or mais je ne l’ai pas reçu.
Vérifiez d’abord votre connexion, puis relancez le jeu : les achats en attente sont repris automatiquement au démarrage. Si l’or n’apparaît toujours pas après quelques minutes, écrivez-nous en joignant le reçu Google Play ou App Store (numéro de commande). Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires.
Comment obtenir un remboursement ?
Les paiements sont traités par Google Play ou l’App Store. La demande de remboursement se fait auprès d’eux :
Google Play : aide aux remboursements Google Play.
App Store : reportaproblem.apple.com.
Comment empêcher mon enfant de faire des achats ?
Activez le contrôle parental de la boutique : « Exiger une authentification pour les achats » et Family Link sur Android, « Demande d’achat » (Partage familial) et Temps d’écran sur iPhone. Chaque achat devra alors être validé par un adulte.
Le jeu fonctionne-t-il sans Internet ?
Oui pour les niveaux et la Survie en solo. La connexion est nécessaire pour les achats, les vidéos bonus, le classement, les amis et les défis.
Je n’ai plus d’énergie.
L’énergie se recharge entièrement toutes les 24 heures. Vous pouvez aussi en recevoir de vos amis, en gagner avec le cadeau du jour ou une vidéo bonus facultative.
Comment ajouter un ami ?
Chaque joueur a un code ami dans son profil. Partagez le vôtre, ou entrez celui d’un ami dans l’onglet Social. Vous pouvez bloquer ou signaler un joueur depuis sa fiche.
Comment changer mon pseudo ?
Depuis votre profil. Le premier changement est offert, les suivants coûtent de l’or. Les pseudos sont vérifiés : ceux qui sont insultants ou qui révèlent une identité réelle sont refusés ou modifiés.
J’ai trouvé un bug.
Merci ! Écrivez à support@nikbinstudio.com en précisant le modèle de téléphone, la version du jeu (dans les Réglages) et ce qui s’est passé. Une capture d’écran aide beaucoup.